打Healthline要空等数小时?卫生部:安排了36人但不知道他们干活了没!

【新西兰生活网】一项审查发现,周二晚上,由于缺少人员和一系列技术问题,Healthline陷入了困境,这导致了约60人不得不在电话上等待六个小时以上。

昨晚,奥克兰人丽莎·玛丽(Lisa-Marie)告诉RNZ的Checkpoint,她不得不在周二晚上挂着Healthline的电话,空等了近八个小时,最终才能弄清楚自己的孩子是否仍然可以上学。

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周六,她去了一趟Botany的Kmart,只花了六分钟。周二,有消息称当时有一名Covid-19感染者在那儿工作,所以丽莎·玛丽就致电了Healthline。

她的电话一直被挂着,直到第二天凌晨5.40才有人接听,并且电话显示通话时间长达7小时44分钟。

昨晚,她的经历引发了卫生部副部长阿耶莎·韦拉尔(Ayesha Verrall)博士的道歉,副部长表示这是不可接受的,将予以跟进。

在部长下令进行审查之后,卫生部告诉RNZ,虽然有36人被安排上班,但不清楚他们是否都在工作,奥克兰接线中心只有五名工作人员。

他们处理的电话量很大 – 卫生部表示,在之前,热线电话的平均等待时间不到一分钟,但在Papatoetoe High School疫情爆发之后,一下跳到了平均36分钟。

Healthline在星期三接听了3744通电话,其中大多数是在上午7点至上午11点之间进行的,平均等待时间为56分钟。

卫生部表示,此后,健康热线将其已安排的工作人员人数增加了8倍 – 呼叫等待时间现在主要在20分钟以内。

审查还发现了一系列技术问题。

一个技术问题导致60个人的电话被错误地分配了优先级,这意味着他们必须挂着电话等待长达六个小时以上。卫生部特别指出,丽莎·玛丽可能发生了这种情况。并表示这个问题正在“得到解决”。

另一个问题导致在周二午餐时间至周四午夜之间有92个人在电话上等待了两个小时后被切断。目前尚不清楚这到底是什么问题,但据说已经解决了。

卫生部表示,他们想向所有受影响的人致歉,并表示人们应该继续致电Healthline,以获得有关Covid-19的信息。