新西兰消费者很不满,对电信公司的投诉八年来最高

【新西兰生活网 nzlifenz.com】商务委员会表示,消费者对于新西兰各电信公司的投诉的达到了八年来的最高水平,其中客户服务方面的不满情绪高居榜首。

商务委员会今天在新闻稿中说,2020年新西兰电信公司共收到2802起投诉,而2013年为1810起。

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电信纠纷解决计划(Telecommunications Dispute Resolution Scheme ,TDR)表示,在2020年上半年,有499起投诉(占40%)与客户服务有关。

账单方面的投诉排在第二位,占投诉量的373个(占30%)。

信贷管理仅次于第三名,投诉总数为92个(即7%)。

与往年相比,客户服务投诉已超过计费,成为TDR收到的最常见的投诉。

电信专员特里斯坦·吉尔伯特森(Tristan Gilbertson)今天在一份声明中说:“投诉的增加表明电信提供商需要提高竞争力,以提高消费者的满意度。”

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商务委员会表示,它现在呼吁新西兰人就消费者所经历的关键痛点以及需要采取哪些措施来解决消费者体验的各个方面发表意见。

它包括电信服务的选择和购买,服务和提供商的日常表现,更改为另一提供商以及投诉程序。

商务委员会还在征求有关如何为消费者改进TDR计划的意见,作为对当前安排进行正式审查的一部分。

“我们期待与行业和消费者利益相关者合作,制定一项改善消费者成果的计划-这样我们就能提高满意度,降低投诉水平。”

2018年议会赋予了商务委员会新的权力和明确方向,以改善电信市场中的消费情况。

有关消费者痛点及其补救方法的反馈意见应于2021年2月26日提交,而针对TDRS的反馈意见应于2020年12月18日之前提交。