由于系统故障,Kiwibank将向4.8万客户赔偿520万纽币

图片来源:Kiwi Bank Facebook

【新西兰生活网 nzlifenz.com】本周四(9月24日),Kiwibank在承认系统和披露政策不完善后, 将向4.8万新西兰房贷客户赔偿520万纽币。

在与商业委员会达成一份协议中,这家国有银行承认,其行为不符合一个负责任贷款人应有的尽职和谨慎的标准。

商业委员会主席安娜·罗林斯(Anna Rawlings)表示,Kiwibank没能遵守《信用合同与消费者金融法》要求的标准。

“尽管Kiwibank有政策去披露更多复杂的变化,但其系统和流程故障影响了一些客户在进行简单更改时向其提供的信息,例如重新确定利率或更改还款额。”罗林斯女士说。

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Kiwibank去年8月向商业委员会报告,银行在2019年4月前,未能实施强有力的房贷变化披露政策、程序和系统。

罗林斯表示,受到影响的客户将有资格获得赔偿,Kiwibank将直接与他们取得联系。

Kiwibank首席执行官史蒂夫·尤尔科维奇(Steve Jurkovich)表示,银行已查明这一问题并报告给了商业委员会,随后一直进行建设性的工作以解决此问题。

他表示:“我们向客户道歉,并承诺我们的系统和程序已经得到改善,确保我们为客户提供最好服务。”