无数华人吐槽!新西兰航空公司终承认其信用体系不公平,并提供解决方案

Source: 1 NEWS

【新西兰生活网 nzlifenz.com】沮丧的新西兰航空的客户,在久等了数月之后,终于可以得到退款,并在线上管理他们的钱了。

此前,新西兰航空公司终于为其信用体系道歉,并着手给因那些因Covid-19大流行疫情而被取消航班的客户进行退款,他们承认原来不退款的行为对用户“不友好”。

新西兰航空表示,他们将在7月份推出一种允许客户管理其信用的在线工具。

光触媒

一些客户发现他们的航班被持续取消,而不得不在新机票上花费更多钱之后,却很难获得有关使用积分的信息。

1月,奥克兰导游张宁远(Zhang Ningyuan)通过旅行社,为来自中国的一个团体预订了五套回程机票。

但那时,新西兰发出了对来自中国的游客的入境禁令后,这个旅行计划被取消。此后,航空公司承诺全额退款,但张宁远一直在等待这笔钱,直到昨晚才收到。

他说:“时间有点长,对我来说信息不多。他们只是说‘等吧’。”

新西兰航空说,处理错误导致了这个案件的延误。

免费培训课程

另一位奥克兰人谢长得(Chantell Xie)说,她岳父母的飞往中国的航班被取消了3次。他们通过中国网站Trip.com预订了机票,在每次航班取消后他们都选择了重新预订,并支付了额外的服务费和价格差。

他们第一次重新预订的费用由保险支付,但第二次超过3000纽币。

“我们知道由于大流行疫情而取消了航班,但是如果他们收取这么多钱的价格差和手续费,那是不公平的。”谢女士说,在九月份的又一次航班也被取消之后,他们对于是否再在新西兰航空处订机票很犹豫。

谢女士说,她的岳父母也正在申请新签证,因为他们的当前签证在10月下旬的下一次飞行之前会过期,而且他们可能还需要根据移民程序的要求进行体检,所有这些都增加了成本。

推荐英语学校:DynaSpeak

她说,这个家庭已经多次致电旅行社和新西兰航空公司,但都没有得到明确的答案。“我们仍然不知道我们什么时候可以上飞机,不知道是不是还要多付一些钱。我们也不知道签证是否可以延长。”

新西兰航空公司表示,对于通过航空公司直接预订的机票处理积分和退款不收取任何费用,但如果通过第三方代理预订的话,人们需要与代理商联系。

奥克兰人凯利·达(Kelly Da)自3月起因家庭原因一直待在中国,她说她一直在努力用自己的积分来进行两次单独的预订,但一直无法与航空公司取得联系。

“几天前检查时,我甚至看不到我帐户中还剩多少信用,因为该网站无法正常运行,我得到建议说要打电话给他们,但是我等了一个多小时也没法联系上。”

WRKS

达女士说,航空公司需要承担更多责任,例如安排其他航空公司的航班,或提供其他日期的航班而不收取额外费用。

她说,她已经和另一家航空公司订了回奥克兰的机票,因为她担心如果再取消一次,新西兰航空公司会加更多的钱。“我认为这对我们来说是不公平的,因为对我来说,我已经被新西兰航空公司锁定了超过2000纽币,而我对此无能为力。”

新西兰航空在一份声明中表示,新的在线信用兑换工具将使客户能够更加灵活地在其网站上查看和使用其信用,包括使用户能够选择使用谁用这一信用,或延长信用期限。

该航空公司还将其联络中心的人员增加到700人,但表示需求量大,意味着等待时间比平常要长。