给里程积分不退现金,新西兰航空退票方式惹争议

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One News 视频截图

【新西兰生活网 nzlifenz.com】近日,新西兰消费者协会(Consumer NZ)呼吁,对于因疫情影响而被取消的航班,新西兰航空公司应退还订票客户的全额现金。

在此之前,一项调查显示80%的受影响客户获得了不是全额现金,而是新西兰航空给予的里程积分。

该协会的首席执行官乔恩·杜菲(Jon Duffy)接受电视节目Seven Sharp采访时称:“客户告诉我们,他们对新西兰航空公司感到很生气。”

“只有大约6%的受访者成功获得全额现金退款,而高达80%的人只获得了里程积分。”

杜菲先生否认这是该组织在困难时期对新西兰航空公司的苛刻要求。

“我认为我们不是故意刁难纽航,放眼澳大利亚,澳航正在想方设法把全额现金退款退还给所有客户,而新西兰的消费者则告诉我们,他们希望新西兰航空也能做到。”

他说:“我们明白航空业目前处于动荡之中,也体谅他们,但这并不表示航空公司有理由将压力转嫁给消费者。”

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另外,消费者协会也收到了客户对航空公司服务质量差的抱怨。

他说:“我们听说消费者需要等很长时间才能接通纽航的热线电话,而且收到的信息是混乱的。特别是,如何使用里程积分感到非常困惑。”

新西兰消费者协会最终希望通过法律修改,使新西兰与美国保持一致,在美国,无论是否航空公司的过错,人们都有权获得退款。

消费者事务部长克里斯·法费(Kris Faafoi)此前曾承认,新西兰的法律与其他司法管辖区不符,政府将考虑修改《民用航空法》(Civil Aviation Act.)。

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纽航方面也做出了回应,表示作为客户,在购买时已默认同意票价的相关条款,因此他们不能向不可退票的机票退还现金退款。

但该航司表示,他们会将把所有已取消航班的机票价格(包括不可退票的机票),以里程积分的方式返还给客户。

按照协议,客户必须在2021年6月之前使用他们的积分进行预订,并需要在预订后的12个月内完成旅行计划。