新西兰各大银行也有各种坑,ASB和ANZ的满意度好低

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【新西兰生活网】根据Consumer NZ的最新银行调查显示,五分之一的银行客户获得了他们不需要的金融产品。

推广给消费者的最常见产品包括信用卡,信用卡限额增加,人寿保险和个人贷款。

消费者新西兰研究负责人Jessica Wilson表示,获得这些优惠产品的大多数人并不认为产品符合了他们的需求,并表示它可能会导致客户陷入债务或购买了一些低价值的产品。

Wilson女士说:“10个消费者中就有7个认为,银行向他们提供的信用卡,或增加了他们的卡限额,这些并不是令人满意的产品。”

“过去12个月,社会媒体已披露了大量关于银行在销售行为方面的不良报道,我们原以为银行在这方面会有所改善。但是并没有,我们的调查结果并没有给我们任何信心。”她说。

该调查还发现,只有47%的消费者认为银行可以信任,68%的消费者认为银行的利润过高。

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Wilson女士说:“总的来说,与2018年的调查结果相同,60%的人对他们从银行获得的服务感到满意。”

在今年的调查中,新西兰合作银行(The Co-operative bank)和TSB银行共同获得一项民众人气投票决定的奖项—“人民选择奖”(“People’s Choice”),评分高于平均水平,分别为87%和83%。

ASB和ANZ的客户满意度以及产品服务,费用和物有所值的评级均低于平均水平。

各大银行满意度排名:

  • – The Co-operative Bank: 87%
  • – TSB Bank: 83%
  • – Kiwibank: 66%
  • – BNZ: 63%
  • – Westpac: 60%
  • – ASB: 55%
  • – ANZ: 54%