新学期小孩没文具用,家长们对OfficeMax大发雷霆

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由于OfficeMax的订单被推迟,让孩子们在新的学年开始却无法用上文具,他们的家长对此大发雷霆。(Facebook视频截图)

【新西兰生活网 nzlifenz.com】新学期来了,由于OfficeMax的订单被推迟,让孩子们在新的学年开始却无法用上文具,他们的家长对此大发雷霆。

OfficeMax的在线订购系统允许家长按孩子的学校和班级来订购他们需要的文具物品,然后再发货到户。

OfficeMax的在线订购系统允许家长订购文具物品,然后再发货到户。(Youtube视频截图)

OfficeMax在网站上表示交付将在五到八个工作日内完成,尽管一些工作簿可能需要七到十个工作日才能到货。

但是家长们一直在网上留下了严厉的评论,指责这家公司违背承诺,没有按时发货。

“我不敢相信你要花上超过一个星期的时间来发出学校文具订单!我下订单已经八天了,而文具甚至还没有离开你的DC(配送中心)!” 一个人在其Facebook页面上写道。

“你的在线服务是我经历过的最烂的服务。我哪怕来自海外的包裹都到门了,你的还没见踪影。而且,整个过程没有沟通,没有道歉,没有解释!通通都没有。Office Max真不怎么样!”

“我的孩子们已经开始新学期了,他们有两天没有文具可用。而一个还患有自闭症!太过份了!” 另一个抱怨说。

OfficeMax表示,其配送中心在繁忙时期遇到了一系列“技术问题”,导致订单积压。

“尽快实现这些是我们的绝对优先事项!OfficeMax正在全天候工作,以解决由极高的和异常迟到的需求所带来的意外情况,并为受影响的人带来任何不便表示道歉。”一位发言人告诉Newshub 。

“OfficeMax每年都会接收和处理大量的学校订单。学校假期最后几周收到的订单数量远高于平时,导致发货延迟。”

“通常在1月早些时候会有更多的订单,父母会提前为新学年做准备。这次在过去两周收到了大量的订单,这与我们的预测不符,可能是因为父母由于高温天气延长了他们的暑假。”

“OfficeMax向客户保证,一旦我们完成了剩余的订单,就会对这个问题进行广泛的审查,以确保我们在将来避免这种情况发生。”

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