【新西兰生活网】全国最大的电力零售商之一、奥克兰最大的电力商 Mercury NZ 因在“提前终止费用”方面误导客户而被罚款 279,500 纽币。
Mercury NZ 被发现违反了《公平交易法》，因为它对收费政策进行更改的情况下，告诉 2000 名客户他们要支付提前终止费。
该公司在 2016 年更改了条款和条件，取消了“取消自动续订固定期限计划”的客户的提前终止费，但仍告诉一些客户他们必须在 2017 年至 2020 年期间支付这笔费用。
有些人被告知，如果他们仍然是 Mercury 的客户，这笔费用将被免除。
Mercury 已经退还了大部分错误收费的人。
在奥克兰地方法院发布的一项保留决定中，兰斯（Lance）法官表示，这些说一套做一套的情况持续了相当长的一段时间。
他说，提供电力等基本服务的公司有责任不能误导客户。
商业委员会公平交易总经理克尔斯滕·曼尼克斯（Kirsten Mannix）表示，企业必须确保他们向消费者准确描述他们的权利，并且员工必须在政策有任何变化后接受适当的培训。
“我们的调查发现了 Mercury 计费系统中的问题，导致误导了许多客户，”她说。
“像这样的虚假陈述不仅会给消费者带来压力和伤害，电力零售是一项必不可少的服务，消费者根据合同更换供应商的能力对于维持竞争激烈的市场至关重要。”
在一份书面声明中，Mercury 商业运营总经理克雷格·纽斯特罗斯基（Craig Neustroski）表示，该公司对所发生的事情“非常失望”。
“我们承认我们在这起案件中犯了错误——这是一个真正的错误，我们已经专注于尽快纠正错误。”
“我们大约在两年前完成了补救，其中包括向受影响的客户道歉，提供退款和小额额外付款，以表示承认我们的错误。有少数案例是我们无法找到受影响的客户，我们已经给他们另外设置了信用额度外，一旦联系上他们就会退还，同时将相当于无人认领的信用额度余额捐赠给 Starship。”
