奥克兰机场大量行李丢失,很多乘客很愤怒

新西兰人将能够因行李丢失而要求高达20000纽币的赔偿。(TVNZ报道截图)

【新西兰生活网】就在圣诞节前几天,本周奥克兰机场发生了大量丢失或处理不当的行李,这让乘客感到愤怒。

乘客们:太糟糕了

一位不愿透露姓名的乘客说,她在 12 月 12 日从堪培拉回到奥克兰的家后,已经等了一个星期才等到她和家人的行李。

这位女士说,她昨天出现在奥克兰机场,希望能找到她的行李,但只有一名工作人员在帮助人们。

“一名机场工作人员告诉我们,只有一名工作人员在 Swissport 丢失行李的柜台工作。他展示了一段视频,其中至少有 12 人在寻找丢失的行李。”

“他说里面有数百个行李,并给我们看了一段航站楼的视频,行李堆在手推车上。他说在处理完内线的行李之前,没有人去处理外面的。”

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她说,现场有平放的纸板箱供人们坐在上面等待。昨天人们在机场等了六个多小时,如果你试图给机场打电话,它就会转到自动对答机。

另一名行李丢失的乘客雷蒙德·马雷罗 (Raymond Marrero) 在社交媒体上发帖称,他的家人于 12 月 7 日前往新西兰旅行。他说他们所有的行李都丢了,包括他六个月大的婴儿车。他说现在其它行李已经找到了,但婴儿车仍然不见。

“我们多次打电话和发邮件,但都没有得到回复。在花了数百纽币买了新衣服和新婴儿车后,我们感到非常失望和沮丧。”

“我们仍在新西兰。我们将在一月份返回德国,但一想到如此糟糕的经历,我们就会忍不住感到难受,”他写道。

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奥克兰机场:抱歉了

奥克兰机场的利比·米德布鲁克(Libby Middlebrook)告诉 1News,由于行李处理不当,抵达新西兰的乘客继续受到干扰。

“这是奥克兰机场一直关注的一个问题,认识到客户丢失行李是多么令人沮丧。我们正在与航空公司及其地勤人员合作,看看可以采取什么措施来解决这个问题。”

“机场是一个生态系统,照顾好客户的行李并确保他们到达正确的目的地始终是航空公司的责任。”

她说,当行李丢失时,航空公司会与地勤人员合作寻找丢失的行李并将其归还给客户。

“奥克兰机场建议旅客将任何重要物品(药物、高价值和不可替代物品)打包在随身携带的手提行李中,而不是放在托运行李中。”

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新西兰航空:太忙了

新西兰航空公司奥克兰机场经理安德鲁·莱基(Andrew Leckie)告诉 1News,这是疫情三年来他们的整个网络都在运营的第一个夏天,机场非常繁忙。

“我们预计今年夏天将迎来 280 万名乘客——去年我们仅运送了 110 万名乘客。与其他国际航空公司一样,我们目前也面临着大量额外行李的问题。”

莱基说,为了帮助减轻一些压力,已经安排了额外的资源和志愿者来支持行李处理团队。

“这是一个充满挑战的时期,因为我们要应对高需求,我们非常感谢我们的团队和客户在我们度过这段时期时的耐心和支持。”