移民局系统又出事:有人同时收到两份居留签证

INZ居留签证申请表。(来源:rnz.co.nz)

【新西兰生活网】现在有近 10 万人在等待居留签证的审批,但有些人竟然意外地收到了两份。

新西兰移民局 (INZ) 表示不知道有多少人被发送了两份,并向受影响的人道歉。

这是移民局价值高达 5660 万纽币的 ADEPT 计算机系统所出现的一系列故障中的最新一起,这个系统是移民局为“简化签证操作”而花了大代价引入的。

到 11 月初,已发现这个系统出了 550 多个缺陷或错误。

边境和签证业务总经理尼古拉·霍格(Nicola Hogg)说:“与任何新的大规模技术和业务变革计划一样,需要一段时间的磨合期,工作人员正在学习新的处理模式和程序。”

霍格说:“在这段时间里,发现和解决任何问题也是正常的,但是在出现问题的地方,我们会努力尽快发现并解决这些问题。”

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“任何大规模的技术部署都不会一帆风顺,我们承认,包括移民专业人士在内的许多客户都遇到了新系统带来的挑战,这让他们感到沮丧,并感谢他们持续的耐心和愿意与我们合作,以确定和解决这些问题。”

她说,对于大多数申请人来说,该系统运行良好。

“我们知道一些 2021 年居民签证申请人收到了两份签证。这是由于多种原因造成的,包括必须在不同系统中重新申请才能处理,以及收到初始申请后的二次申请。”

“我们目前正在研究有多少人受此影响,现阶段没有确切数字。”

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移民与投资协会(Association of Migration and Investment)表示,它经常向移民局提出技术问题,并且发现发出的工作签证没有雇主姓名。

协会主席尼古拉·蒂芬 (Nicola Tiffen) 说,移民局在签发 2021 年居留签证时,几乎总是在签证后面多出几页没有姓名的空白居留签证。

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“我担心人们会使用这些模板来制作欺诈性签证文件,例如为了获得就业,”她说。

与此同时,这个系统的故障导致大量旅游签证被耽搁,让许多人苦苦白等了几个月,不得不令家人取消航班和与亲戚的圣诞节计划。

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布宾德·辛格·甘地(Bhupinder Singh Gandhi)说,发生这种事情真的令人心碎。他妻子的弟弟明天就要飞了,他一直想不通为什么三个月后他还在等签证。

“我问他们,为什么这么久,他们的回答是他们工作负担过重。但我发现我很多朋友的家庭签证都在一周内获得批准。他们是几周前申请的签证。而令我震惊的是,移民局甚至无法让我知道大概的处理时间,因此我们无法重新安排或取消计划。”

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移民局事件管理团队负责人理查德·欧文(Richard Owen)表示,截至 11 月初,仍有近 9000 份在 8 月申请的旅游签证申请尚未处理,截至上周,这一数字为 2349 份。

他继续讲着移民局一向以来的那套官腔话术:

“我们知道我们的工作进展顺利时,那些人才能来新西兰旅行,我们致力于继续改善我们的服务以满足他们的期望。我们已经分配了更多的人来处理这些申请,以尽快进行审批,如果获得签证的话,客户很快就可以出行了。”

“移民局认识到要以雇主、客户和利益相关者所期望的速度来处理签证,这还有更多工作要做,我们专注于持续改进我们的处理速度和客户体验。”