哪个政府机构电话最难打?消协:非移民局莫属了

新西兰消费者协会的杰玛·拉斯穆森(Gemma Rasmussen)接受了 Breakfast 的采访。(图片:1 NEWS 视频截图)

【新西兰生活网】新西兰消费者协会(Consumer NZ)的一项调查发现,政府部门中,新西兰移民局的电话是最难打通的,一些来电者被搁置了两个半小时。

此前,新西兰消费者协会的研究中心调查了企业电话的拨打等待时间,这次则是针对政府部门。

消费者协会的工作人员选择在工作日上午 9 点至下午 5 点之间,联系了 16 个政府机构。结果发现,政府机构的等待时间是企业的两倍。

新西兰消费者协会的杰玛·拉斯穆森(Gemma Rasmussen)接受了 Breakfast 的采访,她说:“我们发现(企业)表现要好得多——他们的等待时间大约是政府机构的一半。”

染发霜

“我们(之前)暗地里怀疑拨打政府的电话等待时间真的很长。”

调查发现,最严重的是新西兰移民局。事实证明,人权委员会和工作与收入局都很难打通。然而,拉斯穆森告诉 Breakfast 说,新西兰移民局绝对是最差的。

“我们不仅尝试了四次联系他们,还遇到了各种挂断,而且我们最长的被搁置了两个半小时,这真的很令人沮丧。”

“有一次我们被搁置了一个半小时,然后电话莫名其妙地挂断了,”她说。

虽然移民局在电话没接上之前似乎给放了点音乐,还不时来点自动语音。

但也有一些政府机构表现非常出色。

拉斯穆森告说,计算机应急响应小组(CERT)、新西兰海关和税务局(IRD)很快就接了电话,都在不到两分钟的时间内接听了电话。

酵素

拉斯穆森告,哪怕一时改变不了这个局面,政付机构本身也可以采取一些措施来缓解这种情况。

她说,与来电者沟通等待时间是处理这种情况的最佳方式。一个建议是在官方网站上明确列出电话可能占线,另一个建议是提供回电。

“对于新西兰移民局,我们会了解到他们的来电量非常高——其中一些政府机构承受着很大的压力,所以我们完全承认这一点。”

“这对他们来说很困难,但我们希望看到他们在可能的情况下围绕等待时间进行更积极的沟通;它不会花费他们任何钱,”拉斯穆森说。

1 NEWS 已联系新西兰移民局征求意见,但是目前电话还没接通。