大批乘客在走廊冻了一夜,奥克兰机场很抱歉

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【新西兰生活网】周末有 100 多名在奥克兰机场过境的乘客被迫在寒冷的走廊里等待了一夜。

据《新西兰先驱报》(NZ Herald)报道,这些乘客是从萨摩亚飞往澳大利亚的,他们于周日凌晨 2 点左右中停奥克兰。

据报道,乘客被告知他们不能通过安检点,因为直到凌晨 5 点才有人值守,这迫使他们只能坐在寒冷的走廊里,苦苦等候。

奥克兰机场运营总经理安娜·卡塞尔斯-布朗(Anna Cassels-Brown)告诉 Morning Report,他们后来发现这架航班从阿皮亚离开的航班晚起飞了,因此也晚抵达了奥克兰。

“我不想说(这个问题是可以预见的),显然我又不运营这家航空公司,”卡塞尔斯-布朗说。

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“我所知道的是,不幸的是,当它到达时,航空安全过境检查点没有工作人员当值。许多人甚至不知道有这样一个地方存在,除非他们经奥克兰过境。这个地方位于国际航站楼的深处。当时 AvSec 没人安排人当值。”她说。

“根据 AvSec 和航空公司之间的合同,这个检查点在早上 5 点到晚上 11 点之间开放。”

然而,卡塞尔斯-布朗也表示,这不是机场想对客户这样,机场也很抱歉。

“对于任何客户不得不坐在那个走廊里,我很不高兴。让我不高兴的是老人或儿童也不得不坐在走廊里。这完全低于可接受的客户服务水平,我们正在弥补它。”她说。

“在新冠疫情之前,如果客户迟到或早到,我们可以拨打航空安全电话,他们会在 30 分钟内动起来并打开安检点,以确保我们不会有客户在走廊一直等待。”

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“目前,我们了解到航空安全部门与旅游业的许多其他部门一样,都在努力招聘员工,而且他们这次无法提供与新冠疫情满员时相同的服务水平。”

她说,机场现在正在与 AvSec 沟通,看看他们是否可以提供完整的 24 小时服务。

然而,在此期间,他们正在想办法重新利用到达通道中的一个登机口休息室。

“关键是政府规定,除非经过安全检查,否则人们不能进入出发区,”卡塞尔斯-布朗说。

“我们有一个区域,我们相信我们可以保证安全,避免人员离开,所以不存在不接受检查的问题。”

“这个区域今天正在准备就绪,”她说。

AvSec 运营组经理凯伦·厄文(Karen Urwin)在一份声明中表示,他们预计新西兰航空公司的航班会更早到达,中转点会在凌晨 1.30 开放半小时。但尽管航班于凌晨 1.55 抵达了,不过据信乘客在凌晨 2.30 后到达中转点,因为他们的到达门是机场最远的。

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“到那个时候,中转站已经关闭,工作人员被派往其他岗位,并从 4.00 开始在主要检查点应对离境乘客。”

乌尔文说,工作人员是根据需求安排的,但 AvSec 没有从航空公司那里得到任何有关延误、或机上过境乘客人数众多的信息。

“除非我们及时被告知额外的需求,否则我们无法召回员工来管理额外的工作。”

“在这种情况下,如果 AvSec 将工作人员从其他岗位中转过来处理这件事,那么在处理清晨起飞的航班(包括这些特定乘客所搭乘的航班)的乘客时,将会出现重大延误。”

厄文说,一旦安检点在凌晨 5 点开放,他们会尽快通过两条通道对乘客进行处理。

AvSec 还表示,航空公司和机场公司有责任负责照顾好乘客。