Spark误导11万客户多收$1570万,现在要退款了

Spark经常因多收客户费用被课罚款。(Source: 1 NEWS)
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【新西兰生活网】Spark NZ 正在为 113,000 名客户退款,因为他们在六年内被收取了不必要的电线维护服务费用。

商务委员会表示,在 2014 年至 2021 年初期间,Spark NZ 向 400 多名无线宽带客户和约 112,600 名光纤连接客户收取了电线维护服务费用,尽管大多数人不需要它。

在收到消费者投诉后,商务委员会于 2020 年开始调查这家电信公司。

此后,Spark 已向客户退还约 1500 万纽币,仍有剩余的 348,757.93 纽币要退还给 4921 位客户。

该公司在六年期间从受影响的客户那里收取了大约 1570 万纽币的的谓电线服务费用。

商务委员会主席安娜·罗林斯 (Anna Rawlings) 表示,Spark 的行为“可能违反了《公平交易法》”,并“通过其网站给人留下了一种印象,即电线维护服务适用于所有连接类型,而实际上并非如此”。

她说,它还“通过向客户开具无用或无益的服务发票来做出误导性陈述”。

CMC

“这凸显了企业需要建立正确的系统和流程,因此客户只需为他们需要、可以使用或从中受益的服务付费。

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“客户在购买、签约或开具服务发票时,必须能够依赖企业向他们提供的信息。”

罗林斯补充说,企业“不应向客户收取他们不需要或无用的服务,或他们实际上无法从中受益的服务”。

“如果收取额外的服务或费用,企业必须确保向客户清楚地披露有关它们的信息,并且准确、完整且易于理解。”

此后,Spark 已停止向无线和光纤连接客户收取这一费用,并自愿退还客户支付的所有电线维护服务费。

系统修复和流程也将到位,以防止将来向受影响的客户提供电线维护服务。