乘客很愤怒:纽航忙不过来今早取消大量航班,电话几个小时都打不通

今早奥克兰机场的现场。 图片来源:RNZ

【新西兰生活网】随着学校假期的开始,航空公司和机场面临着高需求,今早许多航班被临时取消,旅客们非常愤怒。

许多航班被临时取消

今天早上,该航空公司飞往奥克兰的六趟航班和四趟离开的航班已被取消。

上周,该航空公司警告称,客户要等三个小时才能接通其呼叫中心。

基督城机场首席航空和商务官贾斯汀·沃森(Justin Watson)表示,由于天气、工程问题以及影响机组人员和飞行员的“Covid-19 的长尾效应”,已经有几次航班取消。

到目前为止,今天进出基督城机场的 80 次航班中已有 2 次取消,这不是很大的“但仍然具有破坏性”。

沃森说,一旦航班取消,乘客可能需要等待一天左右,才能获得另一个航班上的一个座位,因为大多数航班都已满员。

“这是由 Covid 带来的不幸情况,当人们生病并不得不隔离时,我们无能为力。”

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惠灵顿机场运营负责人马特·帕利泽(Matt Palliser)表示,学校假期开始时机场很忙,平均每天有 25,000 名旅客,这是自 Covid-19 大流行开始以来的最高数字。

“很高兴看到大家再次旅行。”

帕利泽说,建议旅客在线查看航班时刻表,如果可能的话,在线办理登机手续,并提前到达机场进行行李托运并通过安检。

在学校假期开始的时候,奥克兰机场取消了航班。图片来源:RNZ

两人都表示,卫生部已强制要求使用口罩,机场和航班上的合规性很高。

“比你在公众中看到的要好得多,”沃森说。

几个小时都打不通客服电话

而由于客户无法通过电话重新安排航班座位和取消预订,新西兰航空公司面临着大量客户的愤怒,该航空公司呼叫中心的平均等待时间至少为两个小时。

新西兰航空公司已经禁止在线更改某些预订,迫使客户(例如 Brian Robertson)拨打 0800 号码。

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上周晚些时候,一名 RNZ 员工也打了三个多小时才接通了他们的呼叫中心。

该航空公司向 RNZ 发表了一份声明,称现在约有三分之一的客户在起飞前打电话,而且通话时间平均比大流行前长 50%。

该公司表示,今年已额外雇佣了 170 名客户服务人员,并将在“未来几个月”再雇佣 70 名。

新西兰航空的飞机(照片:法新社)

但该公司承认,这对客户来说是一个“令人沮丧”的时期,对员工来说是一个“压力”时期。

RNZ 询问新西兰航空公司为什么不提供客户回电,以及为什么禁止在线更改某些航班预订 – 但没有收到回复。

客户可以在该公司的旅行提醒网页上查看呼叫等待时间。

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在整个大流行期间,客户对新西兰航空公司为取消的航班提供换成信用积分而不是退款的政策表示失望。

但本月,新西兰航空公司也向任何希望取消预订的人提供信用积份,并免除改签费。到目前为止,已有超过 10,000 名客户选择了此服务。

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该航空公司为 20 个国内目的地提供服务,竞争对手捷星只有 5 个。

政府目前拥有新西兰航空 52% 的普通股,并提供了15 亿纽币的贷款,以支持该公司在疫情期间的现金储备。