揭秘:德尔塔疫情期间59%健康热线电话被放弃

Healthline 在当周接到 27,599 个电话,其中 59% (因为根本没接通而)被放弃。图片:RNZ

【新西兰生活网】RNZ 获得的数据显示,在德尔塔疫情爆发之初,一些新冠健康热线呼叫者被搁置了三个多小时。

在 2021 年 8 月 16 日疫情开始的那一周,政府开设的健康热线电话 Healthline 有记录的最长等待时间为 3 小时 21 分钟。

Healthline 在当周接到 27,599 个电话,其中 59% (因为根本没接通而)被放弃。

这些电话的平均等待时间刚好超过 34 分钟。

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Whakarongorau Aotearoa 随后增加了 300 名员工,以接听与 Covid-19 相关的电话。

在接下来的一周,从 8 月 23 日开始,有 51,614 个电话,但最长的等待时间减少到 42 分钟。

卫生部告诉 RNZ,数据“显示了疫情爆发第一周服务所承受的压力,当时(当局)积极推出疫苗计划进一步加剧了这种压力”。

它说“(这一)放弃率包括那些通过应答录音获得自助建议后自行挂机的呼叫者”。