【新西兰生活网】2021年的科尔马·布伦顿企业声誉指数（Colmar Brunton Reputation Index）显示，尽管在过去的一年中，面对疫情带来的诸多挑战，新西兰航空公司仍然在该国享有最佳的商业声誉。
评估的四个关键属性是责任，信任，领导力和公平。该航空公司在评估的四个类别中均以109分的高分位列50家新西兰公司的榜首。
新西兰航空公司在责任、信任和领导力方面名列前茅。连锁超市Pak ‘ n Save在公平性上得分最高。
这是该公司第七年位居该榜榜首。
新西兰航空首席执行官格雷格·福兰（Greg Foran）在艰难时期也敢于面对，赢得了消费者的喜欢。
福兰表示，过去15个月来该公司的业务并非总是一帆风顺，但他感谢客户体谅困难的情况。
连锁超市Pak’n Save和TVNZ分列前三。
排在前五名的还有丰田和AA保险，紧随其后的是Fisher & Paykel、New World、Bunnings，Kiwibank和Countdown。
该指数由Wright Communications联合编制。该指数还采用了科尔马·布伦顿（Colmar Brunton）母公司凯度（Kantar）创建的全球RepZ框架，根据公司的领导力、公平性、责任感和信任度对人们进行调查。
该总经理尼基·赖特（Nikki Wright）表示，“在该指数中表现良好的公司都理解如何获得正面声誉，比如建立信任、坚持到底、对社会产生积极影响、坚守诚实和道德的行为，另一个关键的重要支柱是责任。”
市场专家本古·德勒（Ben Goodale）说，将客户放在第一位是试图建立和维护良好声誉的公司的关键。
他说，由于比以往更加灵活并且愿意容纳客户，新西兰航空公司与他们的客户群建立了很大的商誉。
“事情会出错，但是品牌如何处理出错的事情将让客户明白他们对自己的承诺。”
德勒说，如果客户认为他们没有被放在第一位，那么从他们对一个品牌的印象从“好人（good guys）”变成“坏人（bad guys）”就很容易。
“Facebook就是一个很好的例子。”
Facebook在国际上受到信任，并受到积极评价，直到它被披露正在收集和出售数据为止。他说，社交媒体平台的使用率下降了，公司的声誉也下降了。
“随着时间的流逝，人们可能会忘记，但Facebook可能永远无法恢复他们曾经拥有的“好人光环”。”
The Warehouse Group是过去12个月跌幅最大的公司之一，从第8位下滑至第15位。
这家零售商在去年疫情期间申请获得了6700万纽币的工资补贴，但随后却宣布计划裁员750人，这遭到了工会的抨击，当时总理也对他们的做法表示不满。
该公司后来偿还了这笔补贴，但赖特表示，由于新闻报道往往会对公司的形象产生影响，因此负面报道可能是导致该公司排名下降的原因。
